REMA 1000 Tomasjord har forbedret både butikkdrift og kundeopplevelse ved å ta i bruk radiokommunikasjon fra Wenma. Løsningen har gitt raskere intern kommunikasjon, mer effektiv arbeidsflyt og bedre kundeservice – med umiddelbar effekt i en hektisk butikkhverdag.
Hos REMA 1000 Tomasjord handler det om mer enn bare dagligvarer – det handler om å levere gode kundeopplevelser, hver eneste dag. I en travel butikkhverdag med høyt tempo og mange ansatte i sving samtidig, har effektiv kommunikasjon blitt en avgjørende faktor.
For å møte disse kravene tok butikken i bruk radiokommunikasjon i samarbeid med Wenma – et grep som raskt skulle vise seg å gjøre en merkbar forskjell.
Fra støy til struktur
Tidligere var intern kommunikasjon i stor grad basert på telefoner og ringing. Dette skapte både støy og ineffektivitet – til ulempe for både ansatte og kunder.
Med innføringen av radio fikk de ansatte et verktøy som muliggjør rask, direkte og strukturert kommunikasjon – uten forstyrrelser for butikkens kunder.
En mer effektiv og profesjonell arbeidshverdag
Overgangen til radiokommunikasjon har gitt tydelige resultater i arbeidshverdagen. De ansatte opplever økt effektivitet, bedre flyt i arbeidsoppgaver og et mer profesjonelt samspill på tvers av roller.
Enten det gjelder samarbeid mellom gulv, kasse og lager, eller koordinering av oppgaver under hektiske perioder, opplever teamet at kommunikasjonen nå sitter – hele tiden.
Bedre service – hver gang
Den kanskje viktigste effekten merkes hos kundene. Med radiokommunikasjon er hjelpen alltid nær, uansett hvem kunden spør.
Dersom en ansatt ikke selv har svaret på et spørsmål, er resten av teamet kun et knappetrykk unna. Dette gjør at kundene får raskere og mer presis hjelp, noe som bidrar til en tydelig bedre kundeopplevelse.
Et godt eksempel på hvordan løsningen brukes aktivt i butikk, er når de ansatte varsler hverandre om spesielle kundesituasjoner – som for eksempel når en kunde har bursdag. Resultatet er små, men sterke øyeblikk som virkelig imponerer kundene.
Mindre gåing – mer verdiskaping
Radiokommunikasjon har også gjort arbeidsprosessene mer effektive i praksis. Oppgaver som tidligere krevde unødig gåing frem og tilbake i butikken, løses nå umiddelbart via radio.
Behov for en vare i kassen, spørsmål fra en kunde eller rask koordinering – alt håndteres raskt og sømløst.
Styrket samhold og trygghet
Løsningen har ikke bare forbedret effektiviteten – den har også styrket samholdet i teamet. Med bedre oversikt og færre misforståelser opplever de ansatte en tryggere og mer forutsigbar arbeidshverdag.
Radiokommunikasjon har på kort tid blitt en naturlig del av arbeidshverdagen – «like naturlig som å ta på seg uniformen».
Et samarbeid som fungerer
Samarbeidet med Wenma trekkes frem som en viktig del av suksessen. REMA 1000 Tomasjord beskriver Wenma som en tilgjengelig og pålitelig partner, som leverer raskt og følger opp kundene på en god måte.
For andre butikker som vurderer radiokommunikasjon, er anbefalingen klar: Dette er en løsning som gir umiddelbar verdi i en hektisk butikkhverdag.
Wenma er din lokale IT-partner i Vestfold – med kunder over hele Norge.
Vi hjelper bedrifter med trygg IT-drift, brukerstøtte og moderne skyløsninger, enten du holder til i Sandefjord, Tønsberg eller andre steder i landet.