Foldvik Familiepark effektiviserte driften med PoC-radio fra Wenma. Med rask og sømløs Push-to-Talk-kommunikasjon har parken fått bedre koordinering mellom ansatte, raskere håndtering av hendelser og en forbedret gjesteopplevelse.
Når opptil 4.000 gjester besøker Foldvik Familiepark på de travleste dagene, er god kommunikasjon avgjørende for at driften skal fungere effektivt. Med et stort område på rundt 100 mål, mange aktivitetsområder og opptil 120 ansatte i sesong, er det viktig at riktig informasjon når riktig person umiddelbart.
For Foldvik Familiepark ble PoC-radiokommunikasjon fra Wenma løsningen som har endret arbeidsdagen betydelig.
Fra mobiltelefon til PoC-radio og sømløs kommunikasjon
Før innføringen av PoC-radioene foregikk det meste av intern kommunikasjon via mobiltelefon.
Når ansatte trengte hjelp eller informasjon, gikk henvendelsene ofte til driftsleder, som videre måtte ringe flere personer for å koordinere situasjonen. Dette skapte unødvendige forsinkelser og gjorde at viktige oppgaver tok lengre tid enn nødvendig.
«Vi ønsket mer sømløs og effektiv kommunikasjon mellom alle ansatte.»
Samtidig opplevde virksomheten at mobiltelefoner ikke var den optimale løsningen i en travel driftsorganisasjon. Kommunikasjonen ble fragmentert, responsen tok lengre tid, og de ansatte hadde ikke tilgang til samme informasjon samtidig.
PoC-radio oppfylte kravene til dekning og funksjonalitet
Parken hadde tidligere erfaring med tradisjonelt radiosamband, men mente den gang at mobiltelefoner fungerte bedre fordi sambandene manglet funksjoner de hadde behov for.
Da de startet jakten på en ny løsning, var kravene omfattende. Ledelsen ønsket blant annet egne kommunikasjonskanaler, mulighet til å overvåke flere kanaler samtidig, robust utstyr med lang batteritid, god dekning over hele området og støtte for headset og Bluetooth.
Med moderne PoC-radioer, Push-to-Talk over mobilnettet, fikk Foldvik Familiepark funksjonaliteten de hadde savnet.
Et ekstra pluss var rekkevidden.
«Sambandet fungerer også flere mil unna. Da kan vi dra av gårde og fortsatt være tilgjengelige for de ansatte og ha oversikt.»
Mer effektiv drift med Push-to-Talk-kommunikasjon
Resultatene lot ikke vente på seg.
«Arbeidsdagen har endret seg enormt i positiv retning.»
En av de største fordelene er at ledelsen nå får en felles og komplett situasjonsforståelse gjennom dagen. Når relevant informasjon deles i sanntid, blir det enklere å fordele oppgaver, prioritere ressurser og ta riktige beslutninger.
Ledelsen opplever også at arbeidsoppgaver kan fordeles mer naturlig fordi alle sitter på samme informasjon. Dette har frigjort betydelig tid for driftsleder, som tidligere håndterte mange enkelthenvendelser manuelt.
I tillegg har de ansatte fått en langt mer effektiv arbeidshverdag. Oppgaver som varepåfylling, flytting av personell mellom avdelinger og håndtering av gjestehenvendelser løses nå langt raskere enn før.
Raskere respons gir bedre gjesteopplevelser
Den kanskje viktigste gevinsten er at forbedringene også merkes av parkens besøkende.
Når et barn kommer bort fra foreldrene sine, kan alle relevante ansatte varsles umiddelbart. Tidligere kunne slike situasjoner kreve flere telefonsamtaler eller annonsering over høyttaleranlegget. Nå når informasjonen hele organisasjonen på sekunder.
Parken forteller også at de sjelden trenger å bruke høyttaleranlegget for å etterlyse foreldre lenger.
- Raskere svar på spørsmål ved inngangen
- Hurtigere håndtering av billettrelaterte henvendelser
- Effektiv koordinering ved varepåfylling
- Kortere responstid når gjester har mistet eiendeler
- Bedre oppfølging av gjester med spesielle behov
«Gjestene får raskere svar når de lurer på noe. Når ting er mistet kan de kjapt få beskjed om det er funnet eller ikke, og bortkomne barn blir raskere gjenforent med foreldrene sine.»
Riktig informasjon til riktig person
En viktig årsak til gevinstene er at informasjonen nå flyter direkte mellom de ansatte som trenger den.
I stedet for at én person skal fungere som mellomledd, kan relevante medarbeidere involveres samtidig. Dette gir raskere responstid, færre misforståelser og bedre koordinering på tvers av avdelinger.
Foldvik Familiepark opplever også at ansatte kan hjelpe hverandre langt raskere enn tidligere.
«Alt går raskere, og rett person får rett informasjon helt sømløst.»
Et samarbeid som leverer
Foldvik Familiepark trekker også frem samarbeidet med Wenma som en viktig del av suksessen.
«Veldig bra, super service.»
Oppfølgingen etter implementeringen beskrives som rask og effektiv, også i fellesferien. På spørsmål om de vil anbefale Wenma til andre virksomheter med tilsvarende behov, er svaret enkelt:
«Absolutt.»
Den største verdien
Når Foldvik Familiepark selv skal oppsummere hva PoC-radioene fra Wenma har betydd for virksomheten, er svaret tydelig:
«Sømløs og effektiv kommunikasjon som både er tidsbesparende og som gjør hverdagen enklere.»
For virksomheter med mange ansatte, store områder og behov for rask koordinering viser Foldvik Familiepark hvordan moderne PoC-radiokommunikasjon kan bidra til både mer effektiv drift og bedre kundeopplevelser.
Ønsker du bedre kommunikasjon, raskere respons og mer effektiv drift? Ta kontakt med en av våre rådgivere for en uforpliktende prat.
En PoC-radio (Push-to-Talk over Cellular) er en kommunikasjonsenhet som bruker mobilnettet eller WiFi for å gi umiddelbar talegruppekommunikasjon. Løsningen kombinerer enkelheten fra tradisjonelt radiosamband med praktisk talt ubegrenset rekkevidde.
Push-to-Talk over mobilnettet lar brukere kommunisere ved å trykke på en knapp for å snakke med enkeltpersoner eller grupper i sanntid. Kommunikasjonen sendes via 4G-, 5G- eller WiFi-nettverk, noe som gir dekning langt utover rekkevidden til tradisjonelle radioer.
PoC-radio gir umiddelbar kommunikasjon uten å måtte ringe opp mottakeren. Flere ansatte kan motta samme melding samtidig, noe som reduserer responstid, forbedrer koordineringen og sikrer at viktig informasjon når riktig person raskt.
PoC-radiokommunikasjon passer godt for familieparker, fornøyelsesparker, arenaer, idrettsanlegg, varehandel, logistikk, industri og andre virksomheter der ansatte er spredt over store områder og har behov for rask koordinering og effektiv internkommunikasjon.